TGIF: Thank God It’s Fintech! ¿Cómo vivimos la cultura fintech en Simpli?
Si alguien me preguntara qué define la cultura fintech, probablemente les diría que es como aprender a patinar: desafiante, con caídas acompañadas de aprendizajes, y con una buena dosis de adrenalina.
Y en Simpli, esa cultura está en todo lo que hacemos. Ser una fintech no solo significa usar tecnología para ofrecer soluciones financieras, sino también transformar cómo trabajamos, cómo lideramos y cómo nos conectamos con los demás.
Hoy quiero compartir cómo vivimos esta cultura en Simpli y qué hemos aprendido de las empresas de tecnología que están marcando el camino.
- Customer Experience (CX): El cliente en el centro de todo
Si algo hemos aprendido de las grandes tech companies es que el cliente no solo importa, es todo. En Simpli, esta idea es nuestra brújula. El CX no se trata solo de ofrecer un buen producto; es asegurarnos de que cada interacción sea simple, transparente y satisfactoria.
Un ejemplo claro: nuestras notificaciones automáticas y seguimiento en tiempo real. Sabemos que nadie quiere estar en la incertidumbre sobre qué pasa con sus facturas, así que creamos una experiencia de uso tan simple como recibir un mensaje en WhatsApp.
La cultura fintech nos recuerda que la experiencia del cliente es un recorrido completo, y nuestra meta es hacer que cada paso sea humano, claro y funcional.
- User Experience (UX): Más simple, siempre mejor
La tecnología debe facilitar la vida, no complicarla. En Simpli, entendemos que una interfaz intuitiva no es solo un detalle bonito, es esencial. Por eso, nuestra plataforma está diseñada para que cualquier usuario pueda navegar sin problemas, incluso si nunca ha usado un servicio financiero digital antes.
La simplicidad es parte de nuestra esencia: desde simular una operación hasta ceder una factura, cada interacción está diseñada para que el cliente diga: “¡Esto sí que es fácil!”.
- Employee Experience (EX): Cuidar a quienes hacen que todo funcione
Detrás de cada innovación y cliente feliz hay un equipo de personas comprometidas. En Simpli, entendemos que una cultura fintech fuerte comienza con una experiencia excepcional para nuestros colaboradores.
Desde actividades de integración y flexibilidad laboral hasta programas de desarrollo profesional, nuestro enfoque es simple: queremos que cada miembro de nuestro equipo se sienta valorado, inspirado y empoderado para dar lo mejor de sí.
¿Por qué? Porque sabemos que la conexión con nuestros colaboradores se refleja directamente en la conexión que ellos generan con nuestros clientes.
- OKRs: Alinear metas, potenciar resultados
Las empresas, tradicionales y modernas, no funcionan si no tienen claro el norte, y Simpli no es la excepción. Por eso adoptamos los OKRs (Objetivos y Resultados Clave) como una herramienta para mantenernos alineados, enfocados y comprometidos con nuestras metas.
Lo mejor de los OKRs es cómo nos permiten ver con claridad hacia dónde vamos, medir nuestro progreso y celebrar cada pequeño paso en el camino. Es nuestra brújula, no solo para crecer como negocio, sino también para crecer como equipo.
Juntos surfeando una misma ola.
- Agilidad: Innovar rápido y sin miedo
Algo que define a las fintech es su capacidad para moverse rápido. En Simpli, hemos aprendido a abrazar la agilidad, lo que significa lanzar ideas, probarlas y ajustarlas en tiempo récord.
Esto no solo nos hace más competitivos, sino que también nos permite responder mejor a las necesidades de nuestros clientes. Si bien a veces tropezamos, el uso de metodologías como el Design Thinking, nos ayudan a minimizar las caídas duras y entender, desde la empatía, cuál es el mejor camino.
- Nuevas formas de liderazgo: Inspirar en lugar de dirigir
En Simpli, hemos dejado atrás el viejo modelo de liderazgo autoritario. Ahora liderar significa escuchar, conectar y motivar.
Hemos aprendido que el mejor liderazgo no es el que controla, sino el que empodera. Es ese que da espacio a las ideas, fomenta la creatividad y confía en que cada persona del equipo tiene algo único que aportar.
- Resistencia al cambio: Un desafío constante
No todo es sencillo en el mundo fintech. Uno de los mayores retos que enfrentamos, tanto dentro como fuera de Simpli, es la resistencia al cambio.
Las empresas tradicionales, acostumbradas a modelos más rígidos, suelen ver la innovación con desconfianza. En Simpli, hemos aprendido que la mejor forma de vencer esa resistencia es con empatía y transparencia. Explicamos cada cambio, mostramos su valor y trabajamos juntos para hacer la transición lo más fluida posible.
Si bien los cambios también pueden tomarnos por sorpresa, sabemos afrontarlos y aprender de la experiencia.
- Growth tecnológico: El futuro siempre está adelante
Por último, algo que define a las fintech es su pasión por el crecimiento constante, y nosotros creemos firmemente que, nuestra propuesta de valor, es la solución que nuestro cliente necesita para cumplir los sueños y metas de su negocio. Eso implica estar siempre atentos a nuevas tecnologías, nuevas oportunidades y nuevas formas de hacer las cosas.
Sabemos que el crecimiento no se trata solo de números, sino de impacto. Y ese impacto comienza cuando usamos la tecnología para resolver problemas reales y conectar con las personas de una manera más auténtica.
¿Qué hemos aprendido?
Que la cultura fintech no es solo tecnología; es un cambio de mentalidad. Es poner a las personas en el centro, tanto clientes como colaboradores, y usar la innovación para simplificar, mejorar y conectar.
En Simpli, vivimos esta cultura todos los días, porque creemos que los negocios no son solo transacciones, son relaciones. Y esas relaciones, cuando se hacen bien, tienen el poder de cambiar vidas.
¡Hasta el próximo TGIF!
